Refundační politika

Transparentní podmínky vrácení peněz pro všechny služby zandoriphelmua.com

Společnost zandoriphelmua se zavazuje poskytovat kvalitní vzdělávací služby v oblasti finančního vzdělávání a ochrany před inflací. Chápeme, že někdy může dojít k situacím, kdy je nutné požádat o vrácení peněz. Tato refundační politika jasně definuje podmínky, postupy a časové lhůty pro všechny typy refundací našich služeb.

Oprávnění k refundaci

Refundace jsou možné při splnění následujících podmínek. Každý případ posuzujeme individuálně s ohledem na specifické okolnosti a typ zakoupené služby.

1
Časová lhůta: Žádost o refundaci musí být podána do 14 dnů od nákupu služby. Po uplynutí této lhůty není refundace možná, s výjimkou mimořádných okolností.
2
Technické problémy: Pokud dojde k technickým problémům na naší straně, které vám znemožní přístup ke službám po dobu delší než 48 hodin.
3
Nesprávný obsah: V případě, že obsah služby významně neodpovídá popisu uvedenému při nákupu nebo obsahuje závažné faktické chyby.
4
Duplicitní nákup: Pokud došlo k omylu a zakoupili jste stejnou službu vícekrát v krátkém časovém období.

Důležité upozornění

Refundace není možná u služeb, které již byly plně využity nebo dokončeny. Pokud jste absolvovali více než 50% obsahu vzdělávacího programu, nárok na plnou refundaci zaniká. V těchto případech můžeme nabídnout částečnou refundaci podle míry využití služby.

Postup pro žádost o refundaci

Pro rychlé a efektivní vyřízení vaší žádosti o refundaci dodržujte prosím následující postup:

Krok 1: Kontaktujte náš tým

Zašlete e-mail na adresu info@zandoriphelmua.com s předmětem "Žádost o refundaci". Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a důvod žádosti o vrácení peněz.

Krok 2: Poskytněte dokumentaci

Přiložte kopii účtenky nebo potvrzení o platbě. V případě technických problémů poskytněte snímky obrazovky nebo popis chyby.

Krok 3: Čekejte na potvrzení

Náš tým vaši žádost posoudí do 3 pracovních dnů. Obdržíte e-mailové potvrzení s rozhodnutím o refundaci a dalšími kroky.

Krok 4: Dokončení refundace

Po schválení bude refundace zpracována do 5-7 pracovních dnů na původní platební metodu. U některých bank může zpracování trvat až 10 pracovních dnů.

Typy refundací a časové lhůty

Doba zpracování refundace závisí na použité platební metodě a typu služby:

1
Kreditní/debetní karty: 5-7 pracovních dnů od schválení žádosti. V některých případech může banka zpracování prodloužit až na 14 dnů.
2
Bankovní převod: 3-5 pracovních dnů po poskytnutí správných bankovních údajů pro mezinárodní převod.
3
PayPal a elektronické peněženky: 2-4 pracovní dny od schválení refundace našim týmem.
4
Kryptoměny: Refundace v kryptoměnách nejsou podporovány. Vrácení probíhá v českých korunách převodem na bankovní účet.

Výjimky z refundační politiky

Následující situace a služby nejsou způsobilé pro refundaci:

1
Služby zakoupené před více než 30 dny, bez ohledu na míru využití nebo důvod žádosti o refundaci.
2
Personalizované konzultace a individuální poradenství, které již proběhly nebo byly naplánovány.
3
Digitální materiály, které byly staženy nebo tištěny, včetně e-knih a studijních materiálů.
4
Služby zakoupené s výraznou slevou nebo v rámci speciálních akcí označených jako "bez možnosti vrácení".

Částečné refundace

V některých případech můžeme nabídnout částečnou refundaci na základě míry využití služby. Například u vzdělávacích kurzů, kde jste dokončili část obsahu, můžeme vrátit poměrnou část platby za nedokončené moduly. Každý případ posuzujeme individuálně.

Potřebujete pomoc s refundací?

Náš zákaznický tým je připraven odpovědět na vaše otázky týkající se refundační politiky.
E-mail: info@zandoriphelmua.com | Telefon: +420381253938
Adresa: nám. Republiky 21, 301 00 Plzeň 3, Česká republika

Kontaktujte nás